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Estimado Usuario: le damos la más cordial bienvenida a nuestra plataforma digital y aplicación para móvil o tablet (en lo sucesivo se les denominará como el “Sitio” o “Plataforma”), la cual brinda sus servicios a través de la aplicación digital denominada “Conexión Fácil 2.0” (en lo sucesivo la “App”), cuya titularidad corresponde a: Conexión Fácil S. de R.L. de C.V. (en lo sucesivo también se denomina como “Conexión Fácil” o “CF”), la cual se encuentra debidamente inscrita ante el Registro Federal de Contribuyentes bajo la clave: CFA150521HF3.
El uso de este Sitio y de la App se sujeta en todo momento a los Términos y Condiciones aquí descritos, por lo que antes de efectuar cualquier transacción comercial, deberán ser leídos y aceptados, en el entendido que el uso de este constituye una aceptación expresa de tales términos, condiciones y políticas de privacidad.
Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el Sitio, la App y/o servicios que se ofrecen en estos, abandonándolo de forma inmediata.
La utilización del Sitio, la App y/o servicios por parte del Usuario, implica su consentimiento expreso, libre, informado, específico e inequívoco a los presentes Términos y Condiciones y Aviso de Privacidad de Conexión Fácil, así como su consentimiento expreso de todas las políticas establecidas en las condiciones y demás políticas y principios incorporados a las mismas.
Descripción de lo que es la App Conexión Fácil 2.0
Es un portal de comunicación en el que el Usuario (el cual, para efectos prácticos, podrá ser referido en la página web y/o aplicación como paciente, sin que ello implique que conexión fácil brinde un servicio de carácter médico) [entendido este como la persona interesada en el cuidado de su salud, distinto al médico(a), enfermera(o) y/o cuidador(a)]; el familiar y/o persona de confianza [entendidos éstos como las personas autorizadas por el usuario para accesar a su perfil en la App] y el personal de la salud [entendido como los médicos(as), enfermeras(os) y/o cuidadores] interactúan enviando y recibiendo información para apoyar al usuario a que logre la adherencia al tratamiento médico farmacológico prescrito por el médico de cabecera del Usuario, y se envían recomendaciones no farmacológicas elaboradas por expertos en los cuidados específicos para cada Usuario, según sus necesidades. Así mismo es posible realizar el registro de lesiones o heridas del Usuario que puede ser acompañado con la toma de fotografías, para un adecuado seguimiento, responder encuestas sobre los problemas de salud ya diagnosticados en el Usuario para recibir acompañamiento por expertos, mediante notificaciones, información con videos, infografías, trípticos, dípticos, textos, entre otros.
También, se cuenta con la función de prefijar límites de alarma en parámetros vitales (como presión arterial, frecuencia cardiaca, frecuencia respiratoria, temperatura, oxígeno de pulso, niveles de glucosa, peso, talla), los cuales, cuando se registra algún valor o aspecto del cuidado del Usuario fuera de la normalidad, automáticamente se emite una alerta, y envían una notificación al celular y correo electrónico del Usuario, familiar y/o persona de confianza, personal de la salud registrados, para que el Usuario o persona autorizada por éste en la APP tomen las acciones que consideren oportunas.
Todo esto es posible consultarlo en un smartphone o tablet a través de la aplicación denominada “Conexión Fácil 2.0”, de forma fácil y segura en donde quiera que estén las 24 horas del día los 365 días del año.
Costo por el uso de esta App
Para los Usuarios que se registren por primera vez, el primer mes no tendrá costo alguno, por lo que el cobro por los servicios prestados en la App será a partir del segundo mes de uso.
El costo por el uso de la App es de $95.00 (noventa y cinco pesos 00/100 Moneda Nacional) con cargo mensual. El precio señalado, incluye la inscripción del personal de la salud que se registren en cada perfil (puede ser uno o mas médicos, y uno o más cuidadores y enfermeras), el usuario y un familiar o persona de confianza (en este último caso, el Usuario deberá designar al familiar o persona de confianza).
En cada perfil del Usuario podrá otorgarse el acceso a más familiares o persona de confianza, lo que tendrá un costo adicional de $25.00 (veinticinco pesos 00/100 M.N.) mensuales, por cada persona adicional.
Para la contratación del servicio ofrecido en la App, las formas de pago serán realizadas vía sistema de pago OPENPAY, con las siguientes opciones de pago:
Términos bajo los cuales se ofrecen los servicios
Para hacer uso de la App, necesitará un Dispositivo móvil (teléfono celular inteligente o Tablet) que cumpla con los requisitos de compatibilidad y de sistema, que tenga una conexión a Internet que funcione y cuente con el software compatible. CF no es responsable del suministro del dispositivo móvil ni del software compatible. Asimismo, parte del contenido podrá estar disponible para compartir con miembros de su grupo familiar, personas de confianza o cuidador (se requerirá registro de cada uno de ellos, y deberá pagar el monto que se indica en el capítulo de “Tarifa y forma de pago” de los presentes términos y Condiciones).
Es posible que Conexión Fácil recomiende algunos servicios o bienes que sean prestados o provistos por terceros, como podrían ser farmacia, laboratorios, depósitos médicos y demás servicios afines que se ofrecen mediante la App, cuyos bienes o servicios serán contratados directamente por los Usuarios respectivos, por lo que Conexión Fácil, no será responsable bajo ninguna circunstancia de la relación que el Usuario, sus familiares, las personas de confianza, y aún el personal de la salud, guarden con tales terceros.
Restricciones para el uso de los servicios
Sobre los menores de edad e incapaces. El acceso y el uso de la plataforma sólo podrá ser realizado por aquellas personas que conforme a la legislación aplicable tengan capacidad de ejercicio plena para celebrar actos jurídicos. Cualquier acceso al sitio con las claves y Nombre de Usuario registrado, se entenderá que dicho Usuario es el que está accediendo y cuenta con la capacidad de ejercicio plena para celebrar actos jurídicos.
Es responsabilidad del Usuario cuidar sus datos de ingreso y de cualquier actividad dentro de su cuenta, por lo que deberá mantenerla bajo absoluta reserva y confidencialidad, quedando prohibida la acción de compartirla con terceros. Toda acción realizada a través de la Cuenta del Usuario se presume realizada por éste y no se admite prueba en contrario.
Conexión Fácil no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan suceder por actos de seguridad ni de los daños relacionados con la divulgación del nombre del Usuario o de su contraseña, cuando sean imputables a éste. Si existe algún tipo de violación de seguridad o se identifica que alguien ha accedido a su cuenta sin su autorización, el Usuario debe de notificarlo inmediatamente a Conexión Fácil.
En caso de olvido de la contraseña o de cualquier otra circunstancia que suponga un riesgo de acceso y/o de utilización por parte de terceros no autorizados, el Usuario lo comunicará inmediatamente a Conexión Fácil, a fin de proceder inmediatamente con el bloqueo y/o sustitución de la misma. En todo caso, todas las operaciones o transacciones realizadas con anterioridad a dicha comunicación se entenderán efectuadas por el Usuario, quien, de ser el caso, será responsable y pagará los gastos y los daños y perjuicios que se deriven de cualquier acceso o uso no autorizado del Sitio web y/o de la App.
Uso del sitio y/o la App
Al Registrarse el Usuario y/o familiar o persona de confianza, así como el personal de salud, de forma automática recibirá un correo electrónico de bienvenida con su Nombre de Usuario y contraseña, y las instrucciones para descargar la aplicación denominada “Conexión Fácil 2.0” en su teléfono móvil o tablet, con software compatible, Android o iOS. Una vez descargada la App, deberá seguir las instrucciones que se despliegan, y completar los datos que le son requeridos.
Por ningún motivo se transfiere ningún derecho, título o interés como resultado de los materiales o software que se haya descargado. Queda estrictamente prohibido reproducir, publicar, transmitir, distribuir, exhibir, modificar, vender o participar en la venta de cualesquiera del contenido, del sitio o de algún software relacionado. Todo el software usado en este sitio es propiedad de Conexión Fácil o de sus proveedores, el cual fue creado como herramienta para facilitar la navegación en el mismo. Queda reservado el derecho exclusivo y unilateral de Conexión Fácil para cancelar o suspender la cuenta del Usuario que incumpla con las prohibiciones establecidas en los presentes términos y condiciones, así como el reclamo de daños y perjuicios ocasionados.
Cualquier uso, incluyendo la reproducción, la modificación, la distribución, la transmisión, la nueva edición, la exhibición, o el funcionamiento del contenido en este sitio es exclusivo de Conexión Fácil.
Supuestos bajo los cuales se puede cancelar, suspender o inhabilitar a Usuarios
Facturación (comprobante fiscal digital por Internet “CFDI”)
El comprobante de pago por los servicios contratados en la APP será enviando al correo que el Usuario haya registrado.
En caso de que el Usuario requiera la facturación del servicio, lo deberá solicitar al momento de su registro, para tal efecto deberá ingresar los datos que le requiera OPENPAY. La factura solo se emitirá en el momento en que se confirme el pago. Para el caso de que el Usuario registre sus datos fiscales con posterioridad, la factura solo se emitirá respecto de los pagos que se efectúen con posterioridad al registro de sus datos fiscales, por lo que no se podrá emitir factura para efectos fiscales de pagos efectuados con anterioridad.
Responsabilidad
En Conexión Fácil trabajamos para mantener una comunidad segura, donde los Usuarios puedan operar con confianza. Por lo cual Conexión Fácil no es responsable de los posibles daños o perjuicios en el Sitio o la App, que puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, dispositivo móvil y/o tablet, motivado por causas ajenas a Conexión Fácil, de retrasos o bloqueos en el uso del sistema causados por deficiencias o sobrecargas en Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Conexión Fácil.
Asimismo, se informa al Usuario que Conexión Fácil sólo proporciona el Software a través del cual se presta el servicio mediante la App “Conexión Facil 2.0”. Es por ello que no será responsable de la información que sea intercambiada entre el Usuario y los terceros asignados por éste, ni de cualquier otra información que se aloje en la aplicación como pueden ser estudios de gabinete y sus interpretaciones, recetas médicas, entre otros y cualquier otra información que sea compartida en la App por el personal de salud y el Usuario, familiar o persona autorizada..
Finalmente, Conexión Fácil hace del conocimiento expreso al Usuario, familiar y/o persona autorizada, así como al personal de salud que el uso de la App NO ES sustituto de visita o consulta médica. La información que se ingrese a la App es sólo de referencia, No para diagnóstico. Si se siente mal, llame de inmediato y de forma directa a su médico.
Derechos de Propiedad Intelectual
Todos los materiales contenidos en el sitio y la App, incluyendo videos, texto, imágenes, fotografías, diseños, iconos, ilustraciones, marcas registradas y la característica intelectual es de propiedad, poseída, controlada o licenciada por Conexión Fácil o bien terceros que han licenciado sus materiales a ésta.
De igual forma, la colección, el arreglo o el armado de todo el contenido en el sitio y/o la App es propiedad exclusiva de Conexión Fácil, S. de R.L. de C.V.
Se encuentra terminantemente prohibido cualquier tipo de copia, distribución, transmisión, retransmisión, publicación, impresión, difusión y/o explotación comercial del material y/o contenido publicado a través de la Plataforma, sin el previo consentimiento expreso y por escrito de Conexión Fácil o, en su caso, del titular de los derechos de propiedad intelectual correspondientes.
Exención de daños
El Usuario mantendrá exento de daños a Conexión Fácil, así como a sus filiales, empresas controladas y/o controladoras, funcionarios, directivos, sucesores, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo iniciado por otros Usuarios, terceros o por cualquier organismo, relacionado con sus actividades en el sitio y/o la App, el cumplimiento y/o el incumplimiento de los Términos y Condiciones o demás Políticas, así como respecto de cualquier violación de leyes o derechos de terceros.
Privacidad de la Información
Para utilizar los Servicios ofrecidos por Conexión Fácil, los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica. Para mayor información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada, se pueden consultar nuestras Políticas de Privacidad.
De la misma manera se informa al Usuario que los datos serán utilizados en los términos señalados en el Aviso de Privacidad, contenido en el Sitio y la App, y tiene el propósito de cumplir con obligaciones derivadas de la contratación de los servicios que se ofrecen en el Sitio y la App de conformidad con lo estipulado en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, así como de aquellas disposiciones legales aplicables.
Cancelación y/o suspensión del servicio
En caso de que el Usuario quiera cancelar el servicio, lo podrá efectuar en cualquier tiempo. Solo aplicará reembolso si el Usuario cancela el servicio dentro de los primeros cinco días naturales a aquel en que empiece el periodo mensual respectivo, transcurrido dicho plazo no procederá reembolso alguno. Si el Usuario decide cancelar el servicio y su cuenta, desde la aplicación móvil, en la configuración del Usuario, en la opción del menú activación del servicio, con el botón “Cancelar cuenta”. La aplicación solicitará su confirmación y al aceptar la cuenta quedará cancelada.
Para suspender el servicio, desde la App móvil ir a configuración del Usuario, en el menú elegir la opción activación del servicio, y dar clic en el botón “Suspender servicio”. La aplicación solicitará su confirmación y al aceptar el servicio quedará habilitado sólo hasta el último día del mes, con esta elección ya no se renovará hasta que el Usuario decida reactivarlo.
También se suspenderá de forma automática cuando no se registre el pago correspondiente al mes.
No discriminación
En Conexión Fácil, trabajamos constantemente en el respeto a la dignidad humana, evitando discriminación de persona alguna y/o cualqueir acto que tenga por objeto o resultado la negación, exclusión, distinción, menoscabo, impedimento o restricción de los derechos de las personas, grupos y comunidades, motivada por origen étnico o nacional, apariencia física, color de piel, lengua, género, edad, discapacidades, condición social, situación migratoria, condiciones de salud, embarazo, religión, opiniones, preferencia sexual, orientación sexual, identidad de género, expresión de género, características sexuales, estado civil o cualquier otra que pudiera atentar contra la dignidad humano como puede ser la misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, islamofobia, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
Jurisdicción y ley aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos y se regirá por lo dispuesto por la legislación federal respectiva.
En caso de tener alguna queja o inconformidad con los servicios que se prestan en el sitio y/o en la App, como consumidor tiene derecho de acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los Tribunales competentes de la Ciudad de México.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro o cualquier otra razón.
Domicilio para cualquier tema relacionado con los servicios contenido en el Sitio y/o la App
Para cualquier comunicación relacionada con los servicios que se ofrecen en el Sitio y/o la App, se fija como domicilio de Conexión Fácil, S. de R.L. de C.V., el ubicado en Avenida Insurgentes Sur número 1431, piso 10, interior A, colonia Insurgentes Mixcoac, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03920, Ciudad de México, con atención de lunes a viernes, con horario de 10:00 a 17:00 horas.
Para reporte de fallas o problemas técnicos, enviar mensaje al 55 7485 2140 y nosotros te contactamos para soporte técnico, o enviar correo a: soporte@conexionfacil.com y, ¿Dudas al usar CF?, Te ayudamos, enviar un mensaje al 55 7631 3306 y nosotros te contactamos para asesoría sobre el uso de la APP, o enviar correo electrónico a: asesoria@conexionfacil.com
Atención a quejas y reclamaciones
El Usuario podrá comunicarse al número de teléfono 55 2791 5807 de la Ciudad de México en un horario de lunes a viernes de 10 a 17 horas. Asimismo, Conexión Fácil pone a disposición de sus Usuarios para tales efectos, el correo electrónico quejas@conexionfacil.com.